نحن في بنك المشرق نأخذ أمن حساباتكم بجدية مطلقة. وفي حين نحرص دوماً على تحديث مزايا الأمان التي نتبعها لضمان حمايتكم في كافة الأوقات، غير أنه من المهم للغاية أن تفهموا دوركم والتزاماتكم لضمان أمن معلوماتكم فيما يخص العمليات المصرفية عبر الإنترنت/الهاتف المحمول، وعبر أجهزة الصراف الآلي، وبطاقات الائتمان/الخصم.

كيف تحمون أنفسكم من رسائل الإحتيال لاحظناً موخراً ارتفاعاً في عدد رسائل الإحتيال التي تدّعي أنها مرسلة من مؤسسات مالية مرموقة، بما فيها بنك المشرق. يتم تعريف الإحتيال على أنّه محاولات يقوم بها محتالون للحصول على معلوماتكم المصرفية عبر استخدام صفحة إلكترونية غالباً ما تبدو شبيهة بصفحة البنك إلى حد بعيد، ثم يطلبون منكم تزويدهم بمعلومات مالية حساسة- بما فيها كلمات السر المصرفية الإلكترونية- لكي يستخدموها في السرقة من حساباتكم. عادة ما تدّعي رسائل الإحتيال أن الدخول إلى حسابكم محجوب، أو أن رصيداً خاطئاً قد تم إدخاله في حسابكم، أو أنكم تحتاجون لإعادة تفعيل حسابكم، ثم يطلبون منكم تسجيل الدخول في حسابكم المصرفي عبر الإنترنت لتأكيد تفاصيلكم. لن يتصل بكم بنك المشرق أبداً ليطلب معلوماتكم الشخصية كمعلومات الحساب أو كلمة السر أو ما شابه ذلك في أي وقت من الأوقات، هذه المعلومات مطلوبة فقط من أجل عملية تسجيل الدخول الاعتيادية في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يرجى عدم الرد أو عدم مشاركة أي معلومات شخصية بالنقر على أي من الروابط الموجودة في هكذا رسائل إلكترونية.

فيما يلي سنأخذ القليل من وقتكم لنعرفكم على كيفية حماية أنفسكم من المخاطر على الإنترنت إذا استلمتم رسالة إلكترونية تطلب منكم تفاصيل الأمن المصرفي الخاصة بكم عبر الإنترنت كرقم التعريف الشخصي (PIN)/الرمز السري للتحويل أو كلمة السر أو رقم الحساب،نرجو عدم الرد على تلك الرسالة وعدم النقر على أي رابط فيها.نرجو عدم الرد على تلك الرسالة وعدم النقر على أي رابط فيها. لن يرسل لكم بنك المشرق أية رسائل يطلب فيها معلوماتكم السرية، باستثناء عملية تسجيل الدخول الاعتيادية إلى التعاملات المصرفية عبر الإنترنت. عند استخدامكم أي رابط للدخول إلى المشرق أونلاين تأكدوا أولاً من أن الموقع الإلكتروني (الرابط) يبدأ دائماً بhttps://banking.mashreqbank.comأي يجب أن يترافق مع رمز قفل حماية حسبما هو مبين أدناه. سوف يبدو الرابط في أية رسالة إحتيال على الشكل التالي: www.mashreqbank.com، لكن بعد النقر على هذا الرابط ستجدون أنكم ذهبتم إلى موقع مختلف تماماً. رجو التأكد من وجود شهادة الحماية Thawte على الجانب الأيمن من الأسفل تحت لوحة المفاتيح الافتراضية في صفحة تسجيل الدخول حيث تقومون بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور. ويكون التاريخ الظاهر على هذه الأيقونة محدثاً دائماً، وهذا يساعدكم على التأكد من مصداقية الموقع بأنفسكم. تأكدوا دوماً من شهادة الموقع قبل إدخال أي معلومات حساسة. ننصحكم بأن تكتبوا الرابط بنفسكم كلما أردتم الدخول إلى موقع www.mashreqbank.com، أو أن تخزنوا الرابط أو تحفظوه في لائحة 'المفضلة'. احذفوا الرسائل الإلكترونية المريبة ولا تقوموا بفتحها. وإذا حدث وفتحتم أياً منها، فلا تنقروا على أي رابط أو مرفق قد تحتويه. ادخلوا إلى حسابكم الإلكتروني بشكل دوري كي تتمكنوا من ملاحظة أي نشاط مريب. ما الذي نفعله لنقدّم لكم بيئة آمنة للتعاملات المصرفية عبر الإنترنت نقدّم خصائص أمنية معززة عبر اعتماد حدود متعددة المستويات للتعاملات الجارية عن طريق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. إرسال إشعارات فورية حول تقريباً معظم التعاملات المالية التي تجري عبر حساب المشرق أونلاين الخاص بكم إلى رقم هاتفكم المحمول المذكور في سجلاتنا (يرجى الحرص على تحديث رقم هاتفكم وعنوان مراسلتكم عبر زيارة أي من فروعنا). نقطة هامة: إذا استلمتم رسالة إلكترونية تدّعي أنها مرسلة من بنك المشرق وتطلب الحصول على معلوماتكم المالية/الشخصية، نرجو إخطارنا فوراً عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة على الرقم +971 (4) 4244444، وإرسال نسخة من الرسالة التي وصلتكم إلى بريدنا الإلكتروني على العنوانreportphishing@mashreqbank.com نصائح عامة للأمان على الإنترنت نقدّم لكم فيما يلي بعض الاقتراحات لمساعدتكم على الاستفادة من الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بمزيد من الأمان: • تصرفوا بسرعة إذا شككتم بوجود عملية احتيال. وإذا اعتقدتم أن أحداً ما يحاول الاحتيال عليكم عبر الادعاء بأنه ممثل عن مصرفكم، فيجب أن تخطروا المصرف فوراً. • غيروا كلمة المرور لتعاملاتكم المصرفية عبر الإنترنت بين حين وآخر. • لا تقوموا بزيارة مواقع مريبة، وإذا شعرتم أن الموقع الذي تتعاملون معه مريب أو مزيّف، يجب أن تغادروه فوراً دون اتبّاع أية تعليمات يزودكم بها. • احذروا من رسائل الاحتيال التي سوف تبدو وكأنها واردة من شركة موثوقة أو من صديق، لكنها في الواقع حيلة لخداعكم كي تقوموا بتنزيل فيروس أو أخذكم إلى موقع يحتال عليكم للحصول على معلومات حساسة. • لا ترسلوا أية معلومات حساسة شخصية أو مالية إلا بشكل مرمّز على موقع آمن. وعموماً لا تكون الرسائل الإلكترونية العادية مرمّزة وهي أشبه بإرسال بطاقة بريدية. لذلك قبل إدخال أي معلومات حسّاسة ابحثوا عن رمز القفل في الشريط السفلي للمتصفح كي تتأكدوا بأن هذا المتصفح يعمل في الوضع الآمن. • تأكدوا من وجود أحدث نسخ برنامج مضاد فيروسات على جهاز الكومبيوتر المنزلي لديكم. ويجب أن تقوموا بتنزيل جدار حماية ناري شخصي لمنع أي دخول غير مصرّح به إلى جهازكم المنزلي، وخاصة إذا كنتم تتصلون بالإنترنت عبر حزمة عريضة. • راقبوا تعاملاتكم وراجعوا تأكيدات طلباتكم وكشوفات بطاقة الائتمان والكشوف المصرفية حالما تحصلون عليها، للتأكد من أنكم تدفعون فقط مقابل التعاملات التي أجريتموها. وفي حال لاحظتم أي شيء مريب في هذه الكشوف، يجب أن تبلغوا المصرف فوراً. مصادر أخرى: كيف تخففون مخاطر الاحتيال على الإنترنت – مايكروسوفت تقييم إعدادات الأمان في متصفحات الإنترنت - فريق جاهزية الحاسوب الأمريكيUS-CERT خدمة التبليغ عن سلامة المواقع مثل McAfee SiteAdvisor، وWOT، وغيرها.