في هذا العصر الرقمي، أصبح من الضروري حماية معلوماتك المالية. وسواء كنت تتسوق عبر الإنترنت أو في المتاجر، تساهم حماية تفاصيل بطاقتك في منع الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها. التزم بهذه النصائح لتعزيز أمن بطاقتك.

أمان كلمة المرور لمرة واحدة

1. لا تشارك أبدًا بيانات بطاقتك مثل كلمة المرور لمرة واحدة أو تاريخ انتهاء الصلاحية أو رقم التحقق من البطاقة أو رقم التعريف الشخصي مع أي شخص.
2. لن يقوم موظفو المشرق أبداً بطلب كلمة المرور لمرة واحدة OTP. وفي حال تلقيت مثل هذه المكالمات أو الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل عبر البريد الإلكتروني، فيرجى إبلاغنا فوراً على الرقم +971 4 424 4444.
3. يمكن للمحتالين الذين يتظاهرون بأنهم المصرفيين / السلطات القانونية أن يطلبوا منك مشاركة كلمة المرور لمرة واحدة لأي سبب من الأسباب. وعليه يرجى عدم مشاركة كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة بك مع أي شخص.
4. لا تشارك أبدًا بيانات حسابك أو تفاصيل البطاقة أو كلمة المرور لمرة واحدة مع أي شخص في مكالمة أو رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي.
5. لا تنقر أبدًا على أي رابط إلكتروني مشبوه، وإذا تم النقر عليه بالخطأ، فلا تُدخل بيانات حسابك، أو بطاقتك،

أمان الموقع الإلكتروني

1. تسوّق دائمًا من المتاجر الأصلية عبر الإنترنت. واكتب دائمًا عنوان الموقع الإلكتروني بدلاً من النقر فوق الروابط. حيث تُغريك المواقع الإلكترونية المزيفة بالعروض وتسرق كلمة المرور لمرة واحدة لإجراء معاملات احتيالية.
2. استخدم فقط متصفحات الإنترنت التي تنقل البيانات بأمان. ويمكنك معرفة ما إذا كان المتصفح آمنًا عن طريق التأكد من أن عنوان الويب يبدأ بـ https://، والبحث عن رمز القفل المغلق في المتصفح.
3. تسوّق فقط على المواقع الإلكترونية ذات السمعة الطيبة وابحث عن شارة "الأمان ثلاثي الأبعاد والتحقق منه" في الجزء السفلي.
4. تجنّب تنزيل البرمجيات أو البرامج من مصادر غير معروفة.
5. ادخل دائمًا عنوان الموقع الإلكتروني بدلاً من النقر فوق ارتباط تم استلامه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

سلامة المعلومات الشخصية

1. يرجى عدم تقديم أي معلومات مالية / شخصية / متعلقة بالبطاقة إلى أي موقع إنترنت غير معروف، أو الرد على أي بريد إلكتروني يسعى للحصول على هذه المعلومات منك.
2. لا ترد على طلبات البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها للحصول على معلومات الحساب الشخصية، حتى إذا كان مصدر الطلب يبدو موثوقًا به.
3. لا ترد على المكالمات غير المرغوب فيها للحصول على معلومات الحساب الشخصية، حتى إذا كان مصدر الطلب يبدو موثوقًا به.
4. لا ترد على الرسائل النصية غير المرغوب فيها للحصول على معلومات الحساب الشخصية، حتى إذا كان مصدر الطلب يبدو موثوقًا به.
5. لا تشارك / تخزن رقم بطاقتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
6. يرجى الحد من كمية المعلومات الشخصية التي تقدمها على م��اقع التواصل الاجتماعي. فكلما زادت المعلومات التي تنشرها، كان من الأسهل على المجرم استخدام هذه المعلومات لسرقة هويتك أو الوصول إلى بياناتك أو ارتكاب جرائم أخرى.
7. توخ الحذر بشأن الرسائل التي تستلمها على مواقع التواصل الاجتماعي التي تحتوي على روابط إلكترونية. حتى الروابط التي تبدو وكأنها واردة من أصدقاء يمكن أن تكون أحيانًا ضارة أو احتيالية وقد تكون في الواقع محاولات للسيطرة على جهاز الحاسوب لديك أو سرقة معلوماتك الشخصية. وإذا شعرت بالريب أو الشك، فلا تنقر على الرابط الإلكتروني. واتصل بصديقك أو الشركة مباشرة للتحقق من ذلك الأمر.
8. لا تستخدم جزء من رقم الهوية الإماراتية أو بكامله كرقم تعريف شخصي، أو معرف مستخدم أو كلمة مرور.
9. لا ترد أبدًا على المكالمات أو الرسائل النصية التي تطلب معلوماتك الشخصية أو الدفع للحصول على جائزة.
10. لا ترد أبدًا على رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية التي تطلب رسومًا للمطالبة بالعروض والجوائز وتسليم البريد السريع وما إلى ذلك. فهؤلاء محتالون يحاولون الحصول على معلوماتك الشخصية.
11. لا تقم بتنزيل برامج مكافحة الفيروسات أو تحديثات البرامج المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
12. لا تكشف عن بيانات كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي الخاصة بك لأشخاص غرباء.

نصائح للحماية الإضافية

1. الحفاظ على بطاقتك آمنة: قم بحفظ بطاقاتك في مكان آمن مثل المحفظة أو حقيبة اليد أو المحفظة الرقمية ولا تتركها مرمية بإهمال. لا تفصح أبداً عن تفاصيل بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي أو رمز الأمان لأي شخص كان إلا عند استخدامها لإجراء معاملة آمنة.
2. حماية معلومات بطاقتك: كن حذراً عند إدخال رقم التعريف الشخصي الخاص بك في أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع لمنع الآخرين من الاطلاع عليه. وقم بتغيير رقم التعريف الشخصي بشكل دوري.
3. الحذر من التصيد الاحتيالي: انتبه من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب بها أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل التي تطلب منك تقديم معلومات بطاقتك. فغالباً ما يقوم المحتالون باستخدام وسائل التصيد الاحتيالي بهدف خداع الأفراد.
4. استخدام شبكات واي فاي آمنة: تجنب إجراء المعاملات على البطاقة أو الوصول إلى المعلومات الحساسة باستخدام شبكات الواي فاي العامة. احرص على استخدام شبكة آمنة كلما كان ذلك ممكناً.
5. تحديث معلومات التواصل بشكل دائم: تأكد أن لدى مصرفك أو الجهة المصدرة للبطاقة معلومات الاتصال الحالية الخاصة بك ليتمكنوا من التواصل معك بسرعة في حال ملاحظة أي نشاط مشبوه.

كيف يمكنني تأمين حساب بطاقتي من الاحتيال؟

1. تعامل مع بطاقتك كنقد، ولا تتركها أبدًا دون رقابة.
2. وقّع على بطاقتك على لوحة التوقيع بمجرد استلامها.
3. لا توقع قسائم رسوم فارغة.
4. لا تضع أبدًا رقم بطاقتك أو رقم تعريفك الشخصي خارج مظروف أو بطاقة بريدية. ولا تضع رقم التعريف الشخصي لديك على البطاقة أو في محفظتك، أو تخزنه على هاتفك المتحرك.
5. لا تتجاهل أي تنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة أو مكالمات من البنك بخصوص معاملاتك. واتصل بخط المساعدة على الفور في حال لاحظت أي تناقضات.
6. لا تترك أي بطاقة في صندوق القفازات بسيارتك. حيث تأتي نسبة عالية بشكل مثير للقلق من سرقات بطاقات الائتمان من صندوق القفازات بالسيارة.
7. تأكّد من استرداد بطاقتك بعد كل عملية شراء.
8. تحقّق دائمًا من قسائم المبيعات لمعرفة مبلغ الشراء الصحيح قبل التوقيع عليها، واحتفظ بنسخ من قسائم شرائك.
9. تحقّق دائمًا من كشوف الفواتير الخاصة بك وتحقق من مبلغ مشترياتك.
10. قم بإنشاء قائمة شاملة لجميع بطاقاتك وأرقامها، وخزّنها في مكان آمن.
11. لا تشارك أي معلومات شخصية عند استخدام بطاقتك، بخلاف المعرف الشخصي المعروض بناءً على طلب التاجر.
12. لا تُقرض بطاقتك لأي شخص لأنك مسؤول عن استخدامها. ويمكن تتبع بعض الخلافات المتعلقة بالبطاقات مباشرة إلى أسرة العميل وأصدقائه.
13. الإبلاغ عن البطاقات المفقودة / المسروقة / التالفة على الفور. وكلما أسرعت في الإبلاغ، كانت فرص إيقاف الاحتيال أفضل. وقم بتنزيل تطبيق الهاتف المتحرك لدينا لحظر البطاقات، وإلغاء حظرها حسب رغبتك
14. قم بالتحقق والإبلاغ عن أي معاملة غير محددة في كشف حسابك على الفور.
15. حافظ على أن تجعل بطقتك قيد نظرك عند الشراء من المتجر، وتأكد من إرجاع البطاقة الصحيحة إليك.
16. تأكد من أن الحزمة سليمة عندما تتلقى بطاقة جديدة، وابلغ عن أي بطاقات مفقودة أو مسروقة على الفور.
17. مزّق دائمًا بيانات البطاقة والإيصالات، وقطّع البطاقات منتهية الصلاحية أو التالفة قبل التخلص منها.

ماذا علي أن أفعل في حالة حدوث معاملة احتيالية على بطاقتي؟

1. في حالة وجود معاملة احتيالية على بطاقتك، فقد يُطلب منك رفع نزاع بشأن المعاملة الاحتيالية.
2. يرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة للحصول على مزيد من المعلومات.
3. انقر هنا وأرسل نموذج النزاع المكتمل إلى البريد الإلكتروني: Dispute@Mashreq.com.