ما هي سندك؟

تعتبر "سندك" بمثابة وحدة أمين المظالم الأولى في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (MENA)، والتي تم تأسيسها بإشراف من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. حيث تسعى سندك إلى تسوية الشكاوى المالية والتأمينية من خلال اعتماد إجراءات شفافة وعادلة في الوقت المناسب، والعمل على دعم وحماية الثقة في المجال المالي لدولة الإمارات العربية المتحدة.

متى تقوم بالتصعيد إلى سندك؟

محاولة الحل مع البنك: يجب عليك في بادئ الأمر تقديم شكوى إلى البنك الذي تتعامل معه، ثم الانتظار لمدة 30 يوم ميلادي اعتباراً من تاريخ استلامها قبل القيام بتصعيد الشكوى إلى سندك. وفي حال لم تكن راضياً عن القرار المقدم من قبل البنك أو في حال لم يتم التعامل مع شكواك خلال 30 يوم ميلادي، فعندها يمكنك تصعيد الشكوى إلى سندك عبر الموقع الالكتروني الخاص بهم: www.sanadak.gov.ae

ما هي الحالات التي لا تحتاج إلى تصعيد الشكوى إلى سندك؟

يجوز أن ترفض سندك الشكاوى المرتبطة بالبنك وفقاً للتصورات التالية:
في حال عدم قيامك برفع شكوى رسمية للبنك المعني قبل رفع الشكوى إلى سندك.
في حال لم تنتظر لمدة 30 يوم ميلادي بعد رفع الشكوى إلى البنك الذي تتعامل معه.
في حال كان يتم التعامل مع الشكوى من قبل إحدى المحاكم القانونية.
إذا كانت الشكوى خارج الصلاحية التنظيمية للمصرف المركزي.
إذا كانت الشكوى تتعلق بشكل جوهري بإدارة المخاطر في البنك أو بسياسة التسعير الداخلية أو بسياسات وإجراءات مكافحة غسيل الأموال.
في حال تمت تسوية الشكوى فعلياً بين صاحب الشكوى والبنك.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت مؤهلا لرفع شكوى إلى سندك؟

كيفية تقديم شكوى إلى سندك؟

يمكنك تقديم شكواك من خلال القنوات التالية:
الموقع الإلكتروني: www.sanadak.gov.ae
مركز الاتصال - 800SANADAK (800 72 623 25)
البريد الالكتروني - info@sanadak.gov.ae

ما هي إجراءات الشكوى في سندك؟

يجب أن تقوم بتسجيل شكوى لدى البنك.
في حال لم تكن راضيا عن القرار أو في حال لم تتم معالجته خلال 30 يوم ميلادي، فيمكنك عندها رفع الشكوى إلى سندك.
يمكنك تقديم شكوى إلى سندك عبر الإنترنت من خلال الموقع الالكتروني. لسندك أو تطبيق الجوال أو من خلال مركز الاتصال في سندك*، أو بشكل شخصي. ويجب عليك تحقيق معايير الأهلية للشكوى حسبما هو مبين على موقع سندك الالكتروني وأن تقوم بتقديم كافة المعلومات والمستندات المطلوبة.
سيقوم طاقم سندك بمراجعة الملف للتحقق مما إذا كانت الشكوى متوافقة مع متطلبات ومعايير سندك.
تقوم سندك بالتواصل مع البنك للتحقق من تفاصيل شكواك. وما أن يتم التحقق من صحتها، فعندها يكون أمام البنك مدة 30 يوم ميلادي لإعداد قرار متوافق مع لوائح مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
ما أن يتم التحقيق في الشكوى من قبل سندك، فإنك تتلقى رد كتابي أو يتم إشعارك بالقرار النهائي حول شكواك عبر البوابة ومن خلال الرسائل النصية القصيرة وإشعارات البريد الإلكتروني.
* مخصص للأشخاص من أصحاب الهمم وكبار السن فقط.

ماذا لو لم أكن راضياً عن حل الشكوى من قبل سندك

ما أن تقوم سندك بإشعارك بنتيجة الشكوى، فيمكنك قبولها أو رفع استئناف إلى لجنة الاستئناف خلال 5 أيام عمل في حال لم تكن راضياً عن النتيجة. ويجوز لأي من الطرفين (أنت أو البنك) القيام باستئناف القضية.
رجوع إلى المساعدة والدعم

اتصل بنا

الخدمات المصرفية من المشرق نيو
الاتصال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 04 424 4444 الاتصال من خارج الإمارات: +971 4 424 4444
الخدمات المصرفية الخاصة
الاتصال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 800 PRIVATE (800-7748283) الاتصال من خارج الإمارات: +971 4 4244466
الخدمات المصرفية المشرق الذهبي
الاتصال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 800-4-GOLD [800 44653] الاتصال من خارج الإمارات: +971 4 424 4653
الخدمات المصرفية للشركات
الاتصال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 800-CCSU (800-2278) الاتصال من خارج الإمارات: +971 4 4246620 البريد الإلكتروني: corporate-csu@mashreq.com
الخدمات المصرفية للأعمال
الاتصال داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: 04 424 4763 الاتصال من خارج الإمارات: +971 4 4244763