عند استلام ملاحظاتك أو شكواك ، سيقر البنك باستلام الامتثال كتابيا في غضون 5 أيام عمل. سيقوم البنك بتزويدك برد في غضون 4 أسابيع من إرسال الإقرار الذي يوضح موقف البنك وكيف نقترح التعامل مع الشكوى المستلمة. إذا لم تكن راضيا عن الرد، يمكنك الاتصال بمسؤول الشكاوى الذي سيقوم بتصعيد شكواك إلى إدارة البنك. في حال كانت الشكوى لا تزال دون حل، يمكنك النظر في خيارات أخرى بما في ذلك عند الاقتضاء، الاتصال بمصرف البحرين المركزي - إدارة الالتزام في غضون 30 يوما تقويميا من تاريخ استلام رد البنوك.